Política de Trocas e Devoluções

Na Orquídea Vogue, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Este guia detalha o processo, condições e prazos para que você exerça seus direitos com tranquilidade.

Solicitação de Troca ou Devolução:

Todas as solicitações devem ser feitas através da página Contato (localizada no rodapé do site).

Para que o pedido seja analisado corretamente, é necessário preencher o formulário da página, informando:

Nome completo
E-mail
Telefone utilizado na compra
Mensagem: deve constar se deseja realizar troca ou devolução e o motivo da solicitação.

Após o envio, nossa equipe entrará em contato com instruções detalhadas sobre o procedimento correto.

Condições para Troca ou Devolução:

O prazo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar intacto, sem uso, com:
Lacres originais do fabricante;
Embalagem original em perfeito estado;
Todos os acessórios inclusos.
A embalagem não pode estar violada ou danificada.

Custos e envio para Troca ou Devolução:

O frete de retorno é custeado pela loja, exceto para produtos promocionais.
O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais.
- Caso a caixa original tenha sido perdida ou descartada, o cliente poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém a loja não arcará com os custos da embalagem.
A Nota Fiscal da compra deve ser enviada obrigatoriamente junto com as peças.
- Ela geralmente está colada na parte inferior da caixa (como etiqueta).
- Caso o cliente tenha perdido a Nota Fiscal, pode encontrar uma cópia no e-mail recebido no dia da postagem do produto.
- Importante: Declaração de conteúdo dos Correios não substitui a Nota Fiscal.

Análise dos Produtos:

Após o recebimento, será realizada uma análise.
Caso haja indícios de uso, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

Reembolso e Estorno

Cartão de Crédito

Após aprovação e recebimento do produto no Centro de Distribuição, será solicitado o estorno para a administradora do cartão.
O prazo para o crédito dependerá da política da administradora, podendo aparecer em faturas futuras.

Boleto, Pix ou Transferência

O reembolso será feito via depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.
Os dados bancários devem ser fornecidos no momento da solicitação.

Seguindo estas orientações, você terá uma experiência transparente e segura ao solicitar trocas ou devoluções em nossa loja. Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento.